如今，家电网购正以惊人的速度呈爆发式增长，各家电厂商也都不遗余力地向网购市场挺进。虽然网购让消费者享受到了足不出户便能低价买到家电并送货上门的服务，但由于网购本身存在的种种问题，也让消费者颇为烦恼。记者调查发现，这些烦恼主要存在于物流配送等售后服务领域。随便打开一些网购商城，在留言处都不难发现最多的莫过于“物流太慢了、物流真不给力啊、物流的速度准备让我明年的节日才能接到东西的吗……”等话语。网购的物流让人不敢恭维。不过，这也的确是目前家电网购的一种写实。2011年，圣诞、元旦和春节三个节日紧邻，各家电网商都纷纷推出强力促销措施，但是以往节假日网购送货慢的阴影仍笼罩在消费者的心头，担心物流变“慢流”，影响产品的使用。
　　现状网上岁末促销盛况空前
　　每年岁末，家电厂商都会为消费者打造一场饕餮盛宴，2011年当然也不例外。而且由于2011年春节来得早，圣诞、元旦和春节扎堆，为了抢夺年关岁末这一巨大市场，苏宁易购、国美网上商城、淘宝商城、京东商城等都纷纷发力，提前备战来应对即将到来的销售高峰。
　　家电网上商城大佬们的疯狂促销带火了岁末家电市场，让消费者享受到了更大的优惠。但是业内专家也表示担忧，疯狂促销带来的销量激增将对本就脆弱的物流神经施以巨大的压力，能否保证物流畅通，及时送货将是决定家电网商们整个岁末促销成功的关键，毕竟“消费者伤不起”。
　　问题送货速度慢困扰消费者
　　一直以来，送货缓慢不仅是家电网购迷们心中难解的痛，也是家电网购发展的一大瓶颈。对此，山东消费者刘赛飞深有感触。
　　刘先生2011年10月2日在库巴网买了一台热水器，结果一直等到20多天后才收到货。期间多次催促，但客服表示，由于他所在的地区不在网站物流覆盖范围，只能由厂家配送，所以没有办法，只能协调。

　　说起网购家电送货慢的问题，在北京某媒体工作的宋先生更是郁闷。去年年关，多年没回家过年的宋先生准备回湖北老家过年，于是就在京东商城给父母买了一台保健按摩器作为礼物。本想给父母以惊喜，同时省去自己千里迢迢携带的麻烦，没想到一直等到正月初六返京，货还没送到，宋先生非常失望。后来在多次催促下，保健按摩器才在正月初八送到父母的手中。网站客服人员的解释是春节期间比较特殊，因为送货人员紧张，而且送货量大，所以难以保证及时送达。
　　记者从京东商城上也了解到，京东推出“211限时达”服务承诺，但该服务也称，如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、节假日、周年庆、停电等因素以及图书商品和大件(如大家电)商品等，均不在“211限时达”服务范围内。这意味着在春节期间网民在京东的订货遭遇“慢递”情况属于“正常”。
　　对于节假日期间送货延迟的问题，库巴网CEO王治全无奈地告诉记者：“节假日，尤其是春节期间，运力非常紧张，有些货单无法配送，我们只能暂时停止配送业务。除了第三方物流的客观原因外，我们自己的物流体系如果允许，会尽力配送。另外客户在下单时，我们客服人员也会提醒客户是否愿意等待。”
　　希望网商大力打造物流体系
　　尽管电子商务在我国表现出良好的前景，但在高速发展之下，仍然无法掩盖其不足之处。物流配送不力已成为家电网购业的结症所在。就拿京东商城来说，正是靠着良好的配送服务，京东商城坐上了国内家电网购平台的头把交椅。但正所谓“成也萧何败也萧何”，如今物流配送也正在考验着京东商城的能力。
　　电商企业再发达，终究离不开运送。北京商业经济学会秘书长赖阳对记者表示，物流水平和服务已经成为网购时代决定口碑、影响销售的关键因素。在这点上，实体家电连锁巨头显