| 天津机场品牌重塑工作全面开展 |
| 2012-7-20 中国冷链物流网www.cclcn.com |
为提升效率，项目不同阶段的任务交错推进，在品牌现状进行诊断的同时，项目组又向机场内部员工及外部客户发放了大量调查问卷，完成了品牌目标客户的价值挖掘。问卷发放范围覆盖机场全部二级部门、所有主要航空公司、主要货代以及各时段随机抽取的旅客，调查内容包括对机场服务的感受、服务关注点、满意度诉求、对机场品牌的认知与预期情况等。问卷调查为诊断和分析机场品牌价值内外部诉求提供了重要数据支持。
天津机场品牌理念种子的征集工作与问卷调查活动同时展开，各二级部门积极讨论、提交对机场整体品牌的构想，项目组通过对问卷的整理，了解了各层级人员对机场品牌核心价值的认知和阐释，也为理念研讨提供了重要元素。7月4日，经过精心准备，此次品牌重塑项目中的重要枢纽工程品牌研讨营如期举办。会上，阎欣总参加了研讨互动环节。徐焕然向营员们讲授了李家祥局长关于民航强国的战略论述、集团公司 “中国服务”的深刻内涵以及天津机场战略发展和服务对战略的支撑作用等，启发营员积极思考。在研讨营上，营员们分享了前一阶段的调研分析情况，结合机场行业、地域特征及天津机场企业自身的服务特征、企业文化等要素，共同挖掘天津机场整体品牌的核心价值。一整天的研讨活动，气氛活跃、轻松，营员们脑力激荡、智慧交锋，热烈讨论天津机场差异化的品牌特征，对品牌核心价值进行提炼和再思考，为天津机场整体品牌定位输入了很多创新元素，为品牌体系的搭建提出了很多创意理念，为下一阶段的重塑工作注入了更多的灵感和期盼。
目前，天津机场品牌重塑项目按计划稳步推进，全员参与、全面铺开，已经基本完成了机场品牌现状诊断、品牌目标客户价值挖掘、品牌核心价值定位等工作。随着一系列项目关键成果的逐步形成，天津机场核心价值理念体系框架日渐清晰。机场将继续围绕第二场硬仗“践行中国服务，创建天津品牌”这个主题，将提炼出的品牌核心价值注入到机场整体品牌体系中，引领机场服务品质提升，塑造富含区域文化特色并享有一定美誉度的机场品牌。
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