为进一步提高货运服务水平，从9月20日起，全国铁路实施货运组织改革，试行货运需求网上受理，积极推进“实货制”运输组织方式，拓展全程物流服务。
铁路部门表示，推进货运组织改革，试行货运业务网上办理和“实货制”运输组织方式，就是让需要通过铁路运输的货物与铁路货运能力直接“见面”，使铁路运力这一公共资源更加公开、公平地服务于社会和广大客户。这是铁路部门以人民群众满意为标准，创新服务方式，提升服务水平，进一步便民利民的又一次探索。
这次货运组织改革的主要目标是“网上受理、全程服务、自愿选择、公开透明”。“网上受理”就是客户可以通过互联网办理货运业务，“足不出户”即可提报运输需求。“全程服务”就是客户在提报铁路运输需求的同时，还可一并提出发、到两端的配套物流需求，得到“门到门”的服务。“自愿选择”就是客户既可以通过网上办理货运业务，也可以到车站营业厅（营业网点）办理业务，通过哪种方式办理业务，由客户自行选择。“公开透明”，就是货物和运输能力直接对接，去掉中间环节，实现自动受理。
铁路部门提醒，客户通过互联网办理货运业务，可以登录中国铁路客户服务中心网站，进入中国铁路货运电子商务平台，然后按提示逐步办理。如是首次办理，应实名注册。
试运行初期，货运电子商务平台主要有以下服务功能：一是信息查询。客户可查询铁路营业站办理条件、业务资料、运力信息、货物追踪等信息。二是铁路运输需求提报。可在线提报运输服务订单、空车预约、现车预订。系统自动受理，实时反馈结果。三是物流需求提报。客户可填写物流服务订单，提出单项或全程综合物流需求，包括上门取货、送货上门、仓储保管及其他服务。随着系统的不断升级完善，后期还将提供更丰富的服务功能。
试运行期间，货运电子商务平台受理货运业务时间初步确定为每天早8:00至晚20:00，具体时间以中国铁路客户服务中心网站公告为准。办理过程中如有疑问，可以拨打全国统一客服电话12306咨询。
铁路部门表示，这次货运组织改革，在很多方面进行了全新的探索，许多工作和功能需要接受实践的检验，欢迎社会各界和广大客户提出意见建议，使改革不断深化完善。 |
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