B2C模式下的电子商务模式及其物流问题

图一中的模式指的是：厂商网站--传统制造型企业，在互联网上建设了自己的网站后，为便利消费者购买本企业产品的电子商务模式。这种电子商务模式的优点是，厂商熟悉自己的产品，能给顾客提供包括产品规格、品质、分类在内的全面信息，能提供完整的售后服务支持，同时厂商能控制产品的生产流程及存货水平，避免出现不能满足顾客需求的情况，也不会因为实施电子商务带来额外的存货风险。而它的不足主要体现在这种电子商务模式提供的商品品种单一，顾客缺乏对同类产品的比较，且厂商应付数量小、批次多的B2C电子商务会对企业的生产带来一定的影响。因此，这类模式更适合B2B类电子商务活动或者那些产品较为特殊的行业开展B2C类电子商务。

    图二中的模式指的是：专门从事电子商务的网站建立起产品生产厂商与消费者之间的购物平台，在从产品的生产厂商处进货后销售给最终消费者。它的作用和地位相当于现实生活中一般的流通企业，只是与传统的流通企业相比减少了中间环节，并希望以此达到降低成本的目的。这是目前B2C类电子商务普遍采用的一种模式。这一模式的主要优点是网站提供的商品种类丰富、顾客选择余地大，所以更能吸引和留住顾客。而它的不足主要表现在购进销售所需的产品成本较高，且容易因为产品编制、顾客购买偏好转移等原因造成库存风险。同时也提高了电子商务网站对库存管理的难度。

    图一、图二两种模式都希望通过减少中间环节、减少人员开支和经营场所的运行开支等手段来实现商品价格优势，从而吸引消费者。但是，目前电子商务使用的物流配送模式所带来的配送成本高、运货时间长等问题，在很大程度上削弱了电子商务的优势。

    因此，电子商务活动中最大的障碍来自它的最后一段的物流环节--商品配送环节。

    目前，国内B2C类电子商务所采用的物流形式主要有三类。

    1. 邮政体系配送（特别是EMS体系）

    是指厂商网站或虚拟网站（以下简称网站）在其营业地点建立产品仓库，根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，办理邮政递送手续，通过邮寄手段（特别是EMS特快专递）将货物送到消费者手中。这种方式的不足之处是：① 普通邮递速度慢，而EMS服务收费偏高。② EMS特快专递服务，虽是特快，也难以在购物的当天把货品送达，而这一点是大多数消费者非常关注的。③ 邮政体系服务水平偏低，容易造成包装破损、货物损坏。

    2. 网站自建配送体系

    是指网站在其目标市场上设置的送货点。即网站在网民较密集的地区设置仓储中心和配送点，网站根据消费者购物清单和消费者家庭住址信息，由消费者所在地附近的配送中心或配送点配货并送货上门。这种配送方式，虽然可以克服前一种模式不够快的问题，从而满足消费者即购即得的购物心理。但也存在如下问题：① 配送中心和配送点建设需要大量投资，将带来成本的增加，冲抵网络购物的优势。② 配送中心配送点需要建多少，事先难以确定。③ 存货带来库存风险。