企业需要一个完整有效的物流外包服务商选择指标体系来对各个物流服务商进行选择，通过认真、详细的评价工作，找出满足企业要求的最优物流外包服务商。综上所述，我们构建的物流外包服务商选择指标体系主要包括物流成本指标、物流运作效率指标、服务商基本素质指标和技术水平指标，具体构成如下:
1、物流成本指标
物流成本指标是用来描述物流外包过程中的费用的指标。降低企业的物流成本对每个企业都是非常重要的。据统计，企业的物流成本大约占到企业运行成本的40%(高建斌，2003)，有效地降低企业的物流成本将大幅度下降企业的生产运作成本，从而使企业的产品更具有竞争力。企业将其物流活动交给物流外包服务商的目的在于降低物流成本，提高物流效率。通常物流成本由运输成本、仓储成本和订单处理成本构成，但不同的物流需求企业对各项成本的重视程度会有所不同。
(1)运输成本:主要包括运输设施工具、运输人员、运输耗能等在运输活动过程中发生的各项成本。由于运输费用在全部物流费用中占很大比例，通常占物流总成本的40%以上，因此，运输费用的减低，对物流需求企业而言是运输合理化的一个重要目标。运输费用往往成为各种合理化措施实施是否行之有效的最终判断依据。
(2)仓储成本:主要包括一次采购费用及库存持有成本。一次采购费用是第三方物流企业在采购商品时每次所固定支出的费用，库存持有成本主要由投资于仓库的固定资产及保管费用等构成。
(3)订单处理成本:主要指从订单到最终商品送达目的地所产生的与订单处理相关的费用，包括人员费用、通讯费用、设备折旧费用、办公费用等。
成本指标属于定量指标，各个子指标的数值可直接由客观实际值得出，数值含义为各物流服务商完成系列物流任务需要该企业每年或每次在各项活动中支出的成本。
2、物流运作效率指标
物流运作效率指标是一类用来描述外部物流服务过程中的绩效的指标。它主要是一些定量指标，反映了物流服务商的作业效率，为委托企业进行定量分析提供数据依据。这类指标包括物流运作准确率、物流运作完好率和物流运作速度。
(1)物流运作准确率
主要是指通过第三方物流服务能否把正确的商品在正确的时间送到正确的地方和正确的客户的程度。物流运作准确率从数量上反映第三方物流服务商保证企业的产品或所需的原材料无差错到达的水平。从该项指标可以看出第三方物流服务商本身的经营管理水平，是否能达到委托企业对其准确性的要求。
(2)物流运作完好率
用来描述第三方物流服务商作业时保障物质质量的能力。该指标可以定义为在物资送达目的地并完成交接时，符合质量要求的物资量占该第三方物流服务商
始承担物资作业任务时的物资量的比率。该指标反映了第三方物流服务商对物资的质量保障水平。
(3)物流运作速度
物流运作速度是指完成一次特定的物流活动所需要的时间。一个物流服务商能否达到企业的要求，首先要看其物流运作速度能否达到企业制定的最低标准。物流运作速度越快，企业的满意程度相对越高。物流运作速度根据作业对象、作业量的不同而变化，所以对该指标进行考察的时候不能仅仅考虑其平均作业速度，而要从多方面进行评价。物流服务商通常的作业速度、特定类型物资的作业速度、多品种物资混合的作业速度都需要加以考虑，而物流服务商在高负荷情况的物流运作速度也是委托企业所关注的。
物流运作效率指标属于定量指标，前2项子指标的数值可由公式直接计算得出，最后一项物流运作速度指标数值可以用物流服务商从接到企业指令起到作业完成的时间来衡量，作为物流服务商完成指令的平均时间，该指标的数值为满意其物流运作速度的作业量占总作业量的比例。前2项数据信息均由物流服务商提供，由物流需求企业抽查核实;后一项信息通过简单调查获取。
3、服务商基本素质指标
物流外包服务商基本素质指标主要考核物流外包服务商在以往经营中所取得的成绩，能反映出物流企业的服务能力、管理能力、内部协调能力等的高低，反映出物流外包服务商生命力的强弱。这类指标主要包括企业信誉、企业文化和顾客满意度。
(1)企业信誉:指因企业知名度、美誉度以及客户满意而使企业在消费者和社会公众中所树立的形象。一旦企业与物流外包服务商结成战略伙伴关系，双方就形成利益共同体，企业形象将相互影响，导致在消费者和社会公众心中形象共同提升或受损。
(2)企业文化兼容性:企业文化是组织内部的一种共享价值观体系，指企业在生产经验实践中，r逐步形成的，为员工所认同并遵守的，带有组织特点的使命、愿景、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。企业文化是一种无形的约束，只有具有相近文化体系的企业才能良好的沟通合作，如果文化差异过大，矛盾冲突将不断出现，合作关系会不断恶化。
(3)顾客满意度:该指标不仅反映顾客对企业所提供的产品或服务的质量、价格等方面因素的满意与否，更深层次的含义是指企业与顾客期望要求的吻合程度如何，从而所产生的顾客对企业的满意度。通过对该物流服务商顾客满意度的调研，能推测其提供服务的宗旨及能力。
物流外包服务商基本素质指标属于定性指标，各子指标的数值由调查结果得出。可通过电话调查、走访调查或委托咨询公司调查各物流服务商的历史服务客户，对该物流外包服务商做出以上几方面的评价，在每一项子指标上做出满意评价的数目占调查总数的比例即为该项子指标的数值。
4、物流技术水平指标
物流服务商的物流技术水平的高低，直接决定了该物流服务商提供各项物流服务的质量水平的高低，是其提供物流服务的一个硬件条件。技术水平指标属于定量指标，各子指标的数值为各物流服务商所具有的技术能力占所需全部技术能力的比例。
(l)运输技术水平:除了考核第三方物流企业在完成上述物流活动中所具有的设备及性能外，还考察如拼车技术、保养技术、配送优化技术等。考核旨在了解第三方物流企业现代物流技术的掌握程度，从而了解该物流企业能否为客户提供多样优质的物流服务。
(2)仓储技术水平:体现在保管仓储过程中的一些仓储设施的硬环境上，如是否有自动化立体仓库，是否有满足特殊需求的特种仓库等。
(3)信息技术水平:进行网络信息时代以后，任何活动的开展都离不开信息，高效、高质的物流服务更是需要信息技术的支持。因此，信息技术水平成为评价物流外包服务商的一个重要因素，它主要考核物流服务商信息技术应用状况，即采用了哪些信息技术，在哪些物流功能中使用了信息管理系统，网络化程度高低及信息共享程度如何。
在这套指标体系中，物流成本直接影响物流需求企业的利润空间，物流运作效率可反映出物流服务商的运作速度，服务商基本素质反映其服务质量和客户满意度，物流技术水平反映其运作能力。这套指标综合考虑了物流服务商的综合能力，具有较高的实用价值。它是在总结前人研究的基础上又进行了创新，具有继承性、创新性、灵活性以及动态性，主要体现以下特点:
(1)指标体系综合全面，不但包括物流服务商基本素质情况，还对其顾客满意度、专业能力等进行了评估，评估更加全面，能准确反映物流服务商的综合实力，克服了传统物流服务商评价的片面性和局限性，其企业在选择物流服务商时可以根据实际情况侧重不同内容。
(2)该指标体系详细介绍了每项指标如何获取，具有很强的操作性。
(3)从双方合作角度和长期战略角度考虑指标的设置。技术水平反映了该物流服务商长期发展的能力;合作成本、经营业绩和作业效率则考察了物流需求企业和该物流服务商合作的可能性和有效性。
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