车辆到达卸货地点后，应与收货人取得联系后再卸车，当场点清数量，由收货人签证回单，不得自行签证。如发生破损、货差等质量纠纷，要当场与收货人分清责任，并在回单上批注清楚。
对客户签字的发货或配送凭证逐项检查核对完毕后，按日期、车辆进行分类归档，以便备查。
药品物流信息服务
采用适宜的信息技术，完成物流过程中信息采集、处理、存储、传输和交换，实现物流信息电子化、数字化、网络化。
疫苗配送应全程温控监测、信息跟踪。
具有网上登录或人工查询的货物追踪信息系统。
风险控制
具有消防、防盗、交通安全管理制度及培训。
具有药品防暑、防冻、冷库断电、冷链运输等应急预案。
具有存货保险、财产保险、运输保险，使风险得到有效控制。
投诉处理
应提供给客户方便、可靠的投诉渠道。
投诉应在合理或承诺的期限内进行，无法有效处理的，应及时向投诉者反馈。
所有投诉应有记录，并可提供投诉处理的进度查询。
投诉处理的结果应及时反馈给投诉者，并采取预防措施防止类似事件再次发生。
药品物流服务的主要评价指标
用途
衡量和考核物流运作质量。
评价指标
验收准确率
考核期内按时准确验收批次数占验收总批次数的比率。按式（1）计算：
……………………………………（1）
出库差错率
考核期内发货累计差错件数占发货总件数的比率。按式（2）计算：
………………………………………（2）
货物损失率
考核期内由于作业不善造成物品霉变、残损、丢失、短少等损失的件数占期内库存总件数的比率。按式（3）计算：
………………………………………（3）
有效投诉率
考核期内客户有效投诉涉及订单数占订单总数的比率。按式（4）计算：
…………………………………（4）
订单按时完成率
订单按时完成率是指考核期内按时完成客户订单数占订单总数的比率。按式（5）计算：
…………………………………（5）
单据与信息传递准确率
单据与信息传递准确率是指考核期内向客户传递的单据、信息的次数占传输总次数的比率。按式（6）计算：
………………………（6）
帐货相符率
帐货相符率是指经盘点，库存物品帐货相符的笔数与储存物品总笔数的比率。按式（7）计算：
……………………………………（7）
注：同一品种、规格（批次）为一笔。
货物准时送达率
考核期内将货物准时送达目的地的订单数量占订单总数量的比率。按式（8）计算：
……………………………（8）
订单处理正确率
考核期内无差错订单处理数占订单总数的比率。按式（9）计算：
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