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超级服务体验日走进天津 欧马可以服务创新驱动用户价值升级
2019-8-8 中国冷链物流网(www.cclcn.com)

随着社会经济水平的发展提高,企业之间的竞争日趋激烈并不断升级。覆盖全生命周期的优质服务,成为影响用户购车、企业市场竞争的重要因素。8月7日,欧马可超级服务体验日如期而至,走进全国授权服务商。在天津地区,超级服务体验日在天津国联汽车销售服务有限公司(以下简称:天津国联)盛大举行。

【天津国联超级服务体验日现场-欧马可事业部营销公司服务副总经理彭仕顺先生致辞】

【超级服务体验日活动在全国同步开展】

面对环保升级以及即将实施的国六标准,发动机及其后处理系统的技术含量及其维修成本越来越高,其保养成为用户普遍关注的核心。在本次超级服务体验日活动中,欧马可联合福田康明斯共同为用户讲解高排放标准车辆的使用及保养知识。“在日常使用中,车辆需要加注满足标准的优质柴油,使用CJ-4级别及以上级别的机油,10000公里保养一次。当再生指示灯亮起时,按下再生键,一键进行DPF再生即可”。福田康明斯高级培训讲师乔耀斌介绍道。此外,在活动现场,欧马可更发起了尿素浓度的检测试验、识别真假滤芯、车辆保险片安装位置等一系列服务体验环节。

【欧马可超级服务体验日为卡友宣讲发动机维保知识】

除了干货满满的服务介绍外,超级服务体验日活动更为广大卡友带来真切的实惠。本次超级服务体验日恰逢建军节与传统节日“七夕”,因此欧马可为复员、退伍军人准备了惊喜好礼,为他们带来源自欧马可的关怀;向进店女客户或携女眷进店维修保养客户,赠送精美礼品。对于广大卡友而言,在超级服务体验日当天进站保养,还可享受工时费八折,获取会员积分的优惠以及评价抽奖、发帖有礼、荐购奖励等线上有奖活动,全面约惠卡友。

【欧马可向复员、退伍军人送上关怀】

服务政策全面升级 打造“车+人+货”服务保障解决方案

2019年在持续推进“超级服务体验日”的同时,欧马可更推出“不限里程”超长质保服务、延保服务、“只换不修”大总成不开箱服务、限时服务、暖心救援服务、超级会员、“移动服务车间”等多项“硬核”服务项目,为用户打造“车+货+人”全面保障的完整服务解决方案。

【欧马可天津服务经理白永杰介绍服务政策】

围绕物流运输更高效发展需求,欧马可推出更长里程的服务保障。欧马可用户可享受S1/S3超级轻卡2年不限里程保修,S5超级中卡3年不限里程保修,以及20大核心零部件4年不限里程保修。变速箱、发动机等大总成件,享受“大总成不开箱”的服务政策。此外,在“1+2+4+15”24小时限时服务政策基础上,欧马可提出确保常用、易损件24小时及时到位,为用户带来更快速、更高效的服务保障。

针对日常的运营欧马可打造“超级会员”机制,督促用户、引导用户正确使用车辆,降低油耗,减少车辆使用维修成本,提高车辆使用寿命。此外,欧马可还创新推出“移动服务车间”,将服务主动送到客户中间去,帮助用户节省时间,降低运营成本。

【即将投入应用的欧马可移动服务车】

在外出救援中,欧马可延续“暖心救援”服务举措,借力遍布全国的700多家服务网络第一时间为用户带来“高品质”服务关怀。当用户需要外出救援时,在满足15分钟快速响应的同时,还为其带去热水、速食等生活必需品。

【卡友们听取服务政策解读】

贯穿全生命周期 “服务+”助力“价值+”

“以用户为中心”作为欧马可的价值观,已经深入到欧马可的基因中,引导着每一次服务升级。除了提供更多贴心服务,全面导入全生命周期的服务理念也是2019年服务创新升级的重点。

【欧马可超级卡车系列产品】

未来,欧马可将通过各种创新服务,为客户提供TCO智享无忧服务。针对用户个性化的服务需求,欧马可逐步推进从被动服务向主动服务转型、从“固定”式服务向“流动”式服务转型、从“事后保障”向“事前预防”服务转型、从保内服务向全生命周期(TCO)服务转型、从维护“车”向维护“人”转型等五大服务转型,为用户持续打造一路无忧的暖心服务。

【欧马可为用户打造全程无忧的服务体验】

多年来,欧马可始终坚持“以用户为中心”的发展初心在坚定前行,在不断的开发和升级产品的同时,更致力于不断提升服务内涵,有力保障车辆运营,帮助用户提升车辆全生命周期运营价值,实现服务升级带动用户价值升级,推动欧马可高端中轻卡领导者的品牌进程。

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