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1:1:1 欧曼为用户提供最健康的产品服务一体化交付方案
2018-8-1 中国冷链物流网(www.cclcn.com)

提到1:1:1,想必大家脑海中已经涌现出某品牌主打的健康用油理念,如今在商用车领域也拥有了为客户提供产品、服务、价值的1:1:1黄金比例的一体化交付方案。福田戴姆勒汽车精准把脉客户运什么货、跑什么线路、选什么车型到最终享受什么服务,通过产品升级、服务升级及价值升级为物流从业者带来最健康的“产品+服务”一体化交付,有效助推物流企业降本增效。

行业加速转变中 欧曼产品服务齐步走

近年来,物流行业中“人、车、货”需求正在发生翻天覆地的变化,行业整体从分散走向集中,向更加细分、专业及智能的方向发展,特别是运输产品分类、线路选择均更加细化,快速物流发展迅速,各细分运输行业对时效性的要求越来越高,对重卡的高效率、可靠性、耐用性提出了更多的要求。

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针对如此细分的用车需求,福田戴姆勒欧曼依据每一位客户不同的货物类型、运输路线、运输效率、售后服务及增值服务的需求提供量身打造的解决方案,例如欧曼EST超级卡车高原版、穿越版、南方版及西南版这样的区域一体化解决方案,以全面专业的高标准满足客户;也有针对行业需求推出的专属定制,如在当前持续火热的快递快运行业,客户要求的是“人停车不停”的全天候运营车辆,福田戴姆勒针对此需求推出欧曼EST-A超级卡车,凭借搭载福田康明斯X12发动机,采用奔驰“大马力+小速比”的高效匹配理念以及奔驰技术免维护后桥,实现1000-1400转均能输出最大2300N·m的扭矩,整车起步快、加速快、爬坡快、超车轻松,效率更高,平均速度在80-100km/h,满足快递快运的高效率需求。

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同时,配装采埃孚Traxon自动变速箱,具有智能空挡滑行、智能坡道防溜车、智能空挡滑行、智能蠕动、智能学习等一系列功能,彻底解放司机的左脚和右手,降低驾驶员的劳动强度。易操作好上手又轻松,有效帮助快递快运物流企业留下更多优秀驾驶员,解决驾驶员短缺的普遍现象。

不仅在产品方面,随着物流业态、服务对象、卡车产品以及运输货品等服务环境的变化,卡车行业的服务趋势也从单一变为复杂,福田戴姆勒汽车作为行业服务的标杆,同样与时俱进率先打造服务4.0样本。

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众所周知,在服务1.0时代时,完全是卖方市场,厂家管卖不管修,客户以自修为主,配件不全,维修需要等待是常态;进入到服务2.0时代后,企业开始建立三包服务政策,设立24小时呼叫中心,服务体系包含了售前、售中、售后,帮助客户把车修好,让客户满意。而近几年纷纷提出的卡车全周期、全过程服务则是服务3.0时代,厂家为客户提供融资方案、销贷方案、市场信息;维修方案、客户信息及未来的二手车方案等。

而福田戴姆勒汽车提出的服务4.0,是在现有“全程无忧”的服务品牌下,以定制化服务理念,为用户提供“量身订制 畅行无忧”的服务体验,简单可以理解为由专科医生替代全科医生为客户服务,针对不同服务对象提出不同定制解决方案,针对客户所在的行业与实际需求,一对一的提供服务产品定制化解决方案,围绕卡车生活全方位、提供全价值实现人车互联服务,使车辆更加有效率地为客户服务,推动中国商用车服务全面升级,为他们创造更多价值。

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同时,福田戴姆勒汽车还从买车、用车、修车、换车四大环节,针对20大行业的不同经营模式与作业场景,通过涵盖车辆定制、金融定制、管车定制、1+N线路服务定制、贴身服务定制、救援定制、打包服务定制、二手车服务定制方面,为用户提供全生命周期的车辆专属定制服务。

欧曼产品和服务齐步走,在面对物流行业加速转变过程中,产品+服务的一体化解决方案更符合当前和未来的需求,成为客户实现降本增效、冲出行业大浪淘沙时代的有力支撑。

不是简单的买卖关系 是产品+服务的一体化交付 

欧曼为什么要提出产品+服务的一体化解决方案?有人说这是善于营销的欧曼玩概念,还有人说欧曼的这套解决方案将倒逼竞争者加快服务升级,进而推动行业进步。孰对孰错?使用者最有发言权。

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【百万运赢专家——王学才】

来自山西的元祥物流自有运输车辆300余台,其中欧曼品牌占到90%以上,公司负责人王学才作为福田戴姆勒汽车首批百万运赢专家,对欧曼提供的产品+服务一体化交付赞不绝口:“我公司的欧曼EST超级卡车是欧曼针对了解到我们运营线路、货物性质及时效要求量身定制的,车辆和我的运输需求非常对脾气,运输过程中从没出现过啥大毛病。而且这款产品还非常有劲,标载情况下百公里时速基本在80km-90km,爬坡、超车都没问题;另外像是零部件的更换或者是车辆的维修保养,欧曼都有一对一的服务站、服务人员对接,运输线路全覆盖,做的都很及时,保证了我们车辆的高效运输,产品+服务的一体化交付让我的欧曼车队相比其他产品更省心,都交给欧曼很划算,更快的创造更多价值。”

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正如福田汽车集团副总经理、福田戴姆勒汽车执行副总裁张伟先生表示:“卖重卡,不仅是简单的买卖关系,更是卖产品+服务的一体化解决方案。以前用户买车看重产品质量和企业的网络规模、布局等,但实际情况是很容易顾此失彼。但今天,用户期望更多的增值个性化服务,特别是车队客户,他们希望能进一步帮助他们解决买车、用车、管车、换车等全周期运营层面的问题。所以,我们希望全新打造的产品+服务一体化解决方案能够为用户带来更好的体验,帮助用户降本增效,助推中国商用车行业迈入服务4.0时代。”

一直以来,福田戴姆勒汽车坚持技术创新,不断实现产品升级;坚持服务升级,以服务升级工程为用户带来更好的体验。此次通过“产品+服务”的一体化升级解决方案,为用户在运输过程中带来1:1:1的黄金价值体验,助推物流企业降本增效。

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