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日前，中国家用电器服务维修协会授予广东美的制冷设备有限公司　“服务满意度示范单位”、“空调安装安全示范企业”两项殊荣。

　　美的空调相关负责人表示，当前家电企业竞争已经从市场为导向快速向以消费需求为导向转变，在把握消费需求和趋势的过程中，服务成为企业最佳的战略转型突破口。今后，美的将不单以服务牵引企业自身内涵式、高质量增长，更要积极推动整个行业转型依靠服务优化、管理升级等的高素质成长。

　　用户至上全满意服务　美的空调荣膺“服务满意度示范单位”　　

　　据了解，根据商务部SB／T 10425－2007《家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范》行业标准，中国家用电器服务维修协会对2010年1月1日￣12月31日期间接受过空调安装服务行业和品牌顾客满意度进行了测评。美的空调凭借优异的售后服务表现赢得了消费者信赖，一举被授予“服务满意度示范单位”称号。
　　据了解，美的空调一直坚持用户至上的原则，并已形成了完善的服务体系，积极打造以“七个最”为基本内容的全满意服务，即“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”，从服务品质上不断提升用户体验。
　　美的空调服务体系在全国拥有7000多个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇；6万人的专业服务队伍，依托强大技术支持和培训机制，保障了美的空调售后服务的高效运转；向全国开通的24小时售后服务电话，可同时接通1000线，以确保消费者能够及时与厂家取得联系；100％的客户回访，邀请用户参与监督服务过程的制度，进一步提升顾客服务水平和消费者满意度。未来，美的空调将持续完善服务体系，深化“全满意”工程，推动空调产业的服务升级。

　　关注用户使用安全　　美的规范安装成行业典范

　　“为人类创造美好生活”是美的一贯坚持的使命。为用户营造舒适的空调环境，更是美的空调不懈的追求。为了切实满足用户对舒适的需求，美的空调从“恒温精控、舒适湿度、内外静音”三大维度对舒适进行了全面诠释，创造性地推出“超微感”舒适变频空调，极大满足用户对于舒适生活的需求。

　　美的空调不仅从产品的企划设计上重视用户的需求，更加关注空调的安装及其他相关的售后服务。因为空调是一种特殊的产品，空调的产品性能、运行质量、能耗工况等方面，非常依赖安装、保养等售后服务环节，因此，空调行业一直以来就有着“三分质量、七分安装”的说法。美的空调非常注重空调的安装安全，严格要求美的空调服务人员必需接受过专业培训，才可以上门为用户提供安装及其他相关售后服务。

　　据了解，去年7月1日，中华人民共和国商务部正式发布实施《房间空调器安装服务规范》、《房间空调器拆装服务质量检验规范》、《房间空调器拆解清洗维护规范》等空调行业首批三大服务标准，宣告中国家用空调行业从此开创性地拥有了售后服务的标准规范。空调行业领导品牌美的凭借完善的服务网络、专业的服务技术、及时的响应速度等优秀表现，成为行业首家、也是目前唯一一家获得空调行业三大服务标准“优秀示范单位”称号的企业。