（2011年8月）岁末年关将近,春运还没有来到,热衷网购的达人们却提前体验了“春运”的苦恼因年末网购订单激增,导致快递货品暂时积压,送货时间大大延迟,这也让人们开始关注这个悄然发展壮大起来的行业。
　　一个熟悉又陌生的快递员

　　骑着助力车,后面的货框里塞满了各式不一的包裹,过大街,走小巷,送货上门。这是人们看到快递员的一个熟悉的场景,实际上,快递员还有不为人知的另一面。

　　“网购春运”可忙坏了某快递公司的小张,从10月份开始,送货量明显增多,以前每天只送40件,现在则增加到50件到80件,而他就像个上了发条的闹钟一样,工作很紧张。

　　按照公司的规定,当天没有送完的货是一定要放回公司去,他们一般都会尽量把货送完,所以随着送货量的增加,他们的工作强度也在加大,饿着肚子送货是家常便饭的事,因为中午是送住户件的好时机。

　　虽然是饿着肚子送货,但是有时他却被人“给脸色”看。比如有一次,他敲开一住户的门,对方很生气地问什么事,当得知是快递到了,对方很大声地说,扔到门卫那就可以了。在门卫那他才搞清楚,原来朝他吼的这位是一名医生,可能是头天晚上做手术,中午还在睡觉。对此,他也颇能理解,用他的话来说,就是做快递这一行的心态一定要好,不然干不下去。

　　快递员的活看似简单,可能很少人知道快递员是要省里考上岗证的,虽然现在并不是所有从业人员都有证。小张说,不少人对一些快递业务上的要求理解有误区,比如快递员一般都是把货送到楼下,因为按业务要求,快递员送货件的车是要在自己10米以内的,这是为了保证车上其他货件的安全,但是不少人却认为应该送上家门来。若碰上家里只有老人或是孕妇等特殊情况时,小张会送上门,不过也因此丢过货件,损失当然都是由自己来赔偿,所以他现在也特别小心。

　　送快递的压力大是不言而喻的,有时候小张带着几百斤的货在路上行驶,有时候因为接电话会走神,但他仍然喜欢这份工作,因为自由。不过他也不满公司只有春节才放假,几乎天天要上班,在其他法定节假日上班也没有加班费。

　　一项方便又麻烦的快递服务

　　点击鼠标购买商品,再通过网上银行付账,几天之后,想买的东西就由快递公司送上门来了。网上购物方便快捷,而且省钱,这是很多网购达人的想法,但并不是每一次网购都让人愉快。

　　家住水岸新天小区的刘女士这几天心烦就因为一次网购。原来,前几天她在网上买的衣服到货了,当她拿到货时却发现,包裹的包装破了,而里面的衣服也有所损坏,找快递公司理论时,对方却以刘女士所在的物业代签为由,拒绝承担责任。为此,刘女士自认吃了个“哑巴亏”。不过,她也“吃一堑,长一智”,以后再是快递送来的东西一定要自己先验货再签字。

　　比起刘女士来,家住青年路的程先生更郁闷。他在网上看到物流信息显示他在网上购买的货物已经到赣州了,可等了好几天都没见送上门,跑去快递公司问,得知单子已签了,货已领,这让程先生大吃一惊。经过追查才搞清楚,原来由于他粗心把自己的电话号码写错了,而货物就被人给领走了。程先生打了消协的电话投诉,但是没有调解成功,最后还是不了了之。

　　章贡区工商局东外分局的一位负责人告诉记者,这两位的遭遇在他接触到的快递投诉中占了不少,虽然快递的投诉量占总投诉的比例并不高,但是快递投诉调解的难度比较大。有的时候快递公司的负责人不配合,要三番五次地叫他来协商。协商的结果让人很难尽如人意,特别是那些贵重物品又没有保价的,快递公司只会赔邮费的几倍,这让很多受损失的消费者接受不了。

　　一个规范又乱象的行业

　　也许有人认为,快递公司投入小,利润高,一辆车,几个人,就可以成立快递公司。事实上,想申请经营快递业务是有一定的门槛的,而且新修订的《中华人民共和国邮政法》对快递业有所约束,不过操作性不强,这也导致快递公司内部的规范性令人堪忧。

　　如果企业想申请经营快递业务,需要什么样的门槛呢?市工商行政管理局的负责人告诉记者,企业应该依法取得邮政管理部门颁发的《快递业务经营许可证》,并由省邮政管理局审批。新《邮政法》的第52条对申请快递业务经营许可明确规定,应当具备符合企业法人条件,有与申请经营的地域范围相适应的服务能力,有严格的服务质量管理制度和完备的业务操作规范等6个条件。

　　在市工商行政管理局,记者了解到,目前全市登记注册的从事快递业务的企业及分支机构有273家,统归省邮政管理局管理。

　　看似规范的快递业,却并不让人省心,特别是遇上快递纠纷时,往往会让消费者头疼“维权难”。对此,有关专业人士说,虽然现在有新的《邮政法》在约束快递业,但是操作性不强,比如某个行政区域里如何规划快递业的分布。由于本地缺乏直接管理机构,这在一定程度上造成了快递公司内部管理缺乏规范,行业又缺乏服务标准。所以,就出现了“先签字,后验货”的霸王条款,消费者投诉难解决,从业人员的素质不高等问题。

　　他还建议,加快落实《快递业服务标准》,形成行业规范,同时,快递公司要想获得长远发展,还应在完善服务设施、提升服务质量等方面下工夫。

　　同时,他提醒消费者,选择快递公司时,最好选择有资质、实力强、服务完善的快递公司;办理快递业务时,留意快递格式化合同的内容;收取快件时,要当面开包检查、核对好货品后再签收;托运贵重物品,一定要选择保价;消费者在遇到纠纷时,要注意保留证据,并通过正规渠道投诉,消费者权益调解部门也可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《合同违法行为监督处理办法》《江西省合同格式条款监督办法》等规定,切实维护消费者的合法权益,构建和谐的社会环境。

来源：中国电子商务研究中心