如今，在电子商务领域持续高速增长的中国，线上购物已相当普及，零售业的形态不再局限于实体商店。如何显著地拓展业务并且提升消费者体验成为了零售企业面临的真正挑战。消费者青睐于线上购物带来的当下满足感，因此对于商家而言，只是将商品销售出去是不够的，还需要即刻进行拣选、包装和发货，然后对商品进行实时追踪，直至消费者收到商品，而数字化供应链管理体系无疑将更有助于这整个流程的顺畅管理。作为网络零售的领先大国，中国的很多电商已经做到了这点：客户傍晚下的订单，次日早上即可送达。现在的挑战是如何让更多国家的零售商能够同样做到这点。

        这正是线上零售科学与艺术的有机结合，其后端的仓储物流与前端门店的橱窗展示同样至关重要。
不可否认的是我们生活在一个日益数字化的世界，只需点击按钮或滑动手指，即可获得想要或需要的一切。但随着技术的进步，消费者获得越来越多的权力，由此对消费体验的期望值也越来越高。

         随着在线购物持续快速增长，零售商的供应链也必须跟上需求，提供前所未有的便利性，帮助企业提升消费者忠诚度，以实现稳固的销售业绩。如果想要在电商巨头林立的市场中保持竞争力，零售商们就不能再依赖于传统或者过时的供应链流程。因此，许多零售商开始将重心转移，并配备各种高科技对其供应链进行改造。根据斑马技术最近发布的《零售行业前瞻性研究》，72％的零售商计划通过自动化、传感器和分析等技术实现实时可视化，彻底革新供应链管理。

         在自动化方面，至2021年，65％的零售商计划投资于库存和供应链自动化技术。由于多渠道购物已经成为常态，来自实体店和数字化渠道的产品都流经供应链，因此库存精确度尤为重要。研究表明，为了更好地支持全渠道零售模式，库存精确度需要达到90％或更高。然而，目前零售业库存精确度大约在65％左右，远低于目标。

        为了提高精确度，许多零售商正纷纷为数字化升级做预算，通过物联网（IoT）技术（如RFID）实现自动且实时的库存可视化。采用RFID平台能够将库存精确度提升至95％，而通过物品级RFID标签，缺货的情况可减少60-80％。如此一来，不难理解为什么超过70％的零售商正计划或已经采用物品级RFID技术。

          与此同时，零售商也开始采用分析技术，提高库存可视化程度，更好地满足库存需求并进行库存预测。斑马技术的研究显示，至2021年，75％的零售商将计划投资预测分析技术。如果零售商能够及时了解哪种商品畅销，哪种商品滞销，他们就能更好地管理库存，避免缺货和库存过剩，从而确保消费者愉悦的购物体验。斑马技术的研究还表明，商品缺货是如今令消费者不满意的主要原因之一。同时，麦肯锡公司发现减少缺货和库存过剩情况能够降低10％的库存成本。

       零售商也从单一的供应链流程向整合统一的商业模式方向转变。这些模式确保了店员、消费者和商品从端到端、线上和线下商店之间的可视化。采用这种方式，商店也能够扮演配送中心的角色，而非仅仅依靠仓库，从而更快速地满足客户需求并送货上门，从而提供更好的整体购物体验。（斑马技术大中华区总经理吴坚）