我国快递业起步晚 供需矛盾难解决

　　通过快递的发展支撑了电子商务的前行，这对国家经济结构的调整、转变生产方式都发挥了重要作用，也解决了大量就业问题。现在，快递业已经连续20个月保持50%以上的增速。然而马军胜坦言，问题确实也不少。

　　马军胜：目前问题不少，因为快递毕竟发展的时间太短，还处于初期阶段。从80年代以来，我们国家的快递业真正发展起来也就是在这几年中，邮政体制改革以后才慢慢发展起来。再加上这几年社会需求太旺盛，业务量太大，而且长期的供需矛盾难以解决，所以在这种情况下，服务的问题就变的比较明显了。

　　新《快递市场管理办法》今年年底出台

　　当然，面对问题政府绝不会袖手旁观。邮政局方面正在要求企业在出问题后要有一套完整的投诉服务体系，如果用户还不满意，可以向政府申诉，12305的电话可以全天24小时来接收申诉，接到申诉以后，会责成企业来解决。

　　马军胜介绍，现在每个月接到的有效申诉大概超过一万件左右。同时，旧有的快递市场管理办法是在邮政法颁布之前修订的，因此原来的规制和现实有一定距离。马军胜说，新的《快递市场管理办法》初稿已经完成，有关部门正在审查、修订阶段，成稿今年底前将出台。

　　马军胜：新办法对企业遵守服务标准的方面提出更高的要求。另外对收寄安全方面提出了更高的要求，同时对企业在这个服务上、规模上、层次方面也提出了更高的要求。

　　未来快递价格下调空间不大

　　对于大家普遍关心的价格问题，由于目前社会成本日益攀升，因此，马军胜估计未来下调空间不大。

　　马军胜：现在整个行业的价格余地我觉得已经绷的比较紧了，如果价格再下调，服务跟得上吗？调价是把双刃剑，如果价格强制降下来，消费者的东西放在仓库里压着，该发的车不发，价格当然就下来了，但是老百姓的服务呢？现在我们正在着力在价格成本和服务里面找平衡点，因为我相信市场嘛，市场肯定能确定一个合理的价格。