来源:山西晚报网
相关细则将于1月30日起实施
本报1月12日讯 (记者 王普荣)今后,市民在享受快递、宅急送等物流服务时,再也不用为物流企业服务是否到位伤脑筋了。随着《太原市绿色物流服务质量评价细则》(下称《细则》)日前发布,这项定于今年1月30日正式实施的标准填补了我省物流企业没有评价体系的空白。按此标准,物流服务质量得分85分以上,才算“绿色物流服务”。
负责《细则》起草的太原市质监局民营分局负责人介绍,评价体系按照不同的物流服务企业,实行百分制,只有评价结果得到85分以上的物流企业,才可以称得上是绿色物流服务。此外,要是三年内发生了重大事故,受到上级部门通报或产生一定社会负面影响的物流企业,也不能达到绿色物流服务质量的要求。
就《细则》制定的评价标准,不少物流企业从业人员也表达了自己的看法。迎泽物流工作人员表示,从整个《细则》的内容来看,大多数是较为客观的,物流企业通过加强管理、完善服务得到85分以上还是可以的。但其中货物准时到达率一项,“由于天气、交通等不确定因素太多,大多数企业的到达率在70%以上,一些较好的企业也只能勉强达到90%。”省城另一家大型物流企业的负责人则表示,《细则》的制定给物流企业提供了发展方向,随着《细则》的推行,物流企业将逐步走向规范化运作,届时,“市民可享受到的物流服务也会越来越便捷。”
《细则》部分内容
《细则》对不同类型的物流服务评价都做出了详细的说明。其中,货物准时到达率成为物流服务质量评价的重要指标。按规定,货物准时到达率为99%~100%时,才可得到满分。另外,运输货损率、有效投诉率、信息传递准确率等也被纳入了考评范围。除了市民关心的准时到达率、货损率、投诉率等指标外,《细则》对物流环节的装卸与搬运、安全、环境等方面也提出了要求。针对消费者在网上购物时,可即时查询购买商品的发送信息,对此,《细则》要求,客户如果不能通过网络查询到物流企业货物的相关情况,企业的该项得分就是0分。除此之外,大学本科人员占员工总数比例、企业管理水平的高低也被细化成标准,纳入了考核范围。
|