进口的牛排、车厘子、热门的网红零食、小家电、日用品……过去的两个月里，数十万订单如雪花般涌入万纬上海新桥冷链园区，2024年春节前后，上海新桥园区作为某会员超市的线上履约中心，迎来运营高峰，业务单量远超预期，园区全体员工顶住压力迎难而上，连续奋战两个月时间，累计处理订单超过77万，总发货商品超过800万件，满足消费者的“春节档”需求。
客户单量翻三番，春节火爆远超预期
12月下旬，新桥园区与客户早早举行春节动员大会，根据客户运营要求，为接下来的运营高峰做好准备，如应对临时增加的货量，及时为客户扩租库区和外仓、转移包材腾出库位、增加地托位，累计增加超过2000平米储位;补充人力资源，对项目自有及外包人员摸底，储备人力供应商，并拉通2个库区所有人员补充人力;临时增加高叉、手压车、打印机等设备，应对高峰时期的设备需求等等。
然而客户节前订单上涨数量远超预期。根据往年经验，预计园区业务单量将于1月下旬达到高峰，随着春运返乡潮，上海地区单量将逐渐平缓。然而今年业务单量从1月以来持续上涨，1月7日，园区单日订单量已突破1万单，到2月1日单日订单量超过2.4万单，直到除夕前，一直维持在单日1万单以上。截至2月29日，园区累计处理订单总量超过77万单。
同时，在高峰期间新桥园区又新增了业务。园区作为会员店的线上履约中心，消费者线上下单后，园区需根据订单完成商品出库、分拣、打包、配送到店等环节。以往，园区配送服务范围只在上海市，今年1月4日起，全国配业务也在园区启动，园区不仅需要处理上海订单，还要服务全国的订单分拣配送工作，业务更加繁忙。到2月1日，仅全国配业务单日订单已超过1万单，单日总订单量超过2.4万单。
每天12小时+，全员协作保运营
为了保证客户订单正常履约，园区全员都行动了起来。首先是短期订单激增带来人手严重不足，从1月7日起，园区运营全员开始停休，并紧急联系人力供应商，补充了外包人员，对外包人员开展岗前业务与安全质量培训，确保运营质量。园区负责其他项目的主管、领班及运营同事也纷纷前来支援，得益于此前的“一专多能”培训，园区全员均掌握了单证或仓管岗位的基础技能，并在此次大会战中学以致用，相互补位。客户员工也奔赴现场一同迎战，遇到突发情况都可以及时沟通处理。
为了提升运营效率，满足客户订单要求，园区多次根据实际情况及时调整策略，比如由于补货量大，一层货架拣选槽位不足，临时增加高叉及PE转运人员提升周转率，园区单证通过数据分析合理匹配补货水位的安全值，协助现场进行了补货前置;为使业务动线更加合理有序，及时安排将全国配大单单独分配至楼下打包;运输团队也提前排线，仓库提前分拣，确保订单及时发货。
员工们正在拣货、打包
持续增长的订单似乎看不到头，整个团队一直面临着无形的压力。特别是1月下旬以来，大部分员工都出现了流感发烧症状，还在带病上岗。新桥园区同事们平均每天工作12小时以上，最长的甚至每天15小时，有的员工甚至吃住都在园区，直接在办公室打地铺，工程人员24小时轮班巡查设备，保障设备正常运行。对此，园区充分做好了后勤保障，为员工采买充足的食品、药品等，物业及时安排环境消杀，准备姜茶，在寒冬送去温暖，客户也为大家提供了零食加油包，让团队在加班时随时补充能量。
晚上11点，新桥园区仍然灯火通明
冷链很冷，服务却有温度，万纬物流始终以客户为中心，秉承“万事有我在”的服务理念，将客户以及客户的客户满意和认可作为检视和衡量运营服务工作的唯一标准，致力于为客户提供超越期待的产品与服务，将一件件寄托期待的年货送到千家万户。 |
